Garantie de retour et de remboursement
Achats sécurisés
sur le site www.marikadepaola.it, nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos achats en ligne : pour cela, nous utilisons des paiements électroniques certifiés, des emballages précis et nous assurons les expéditions.
Retours et remboursements
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, du décret législatif n.206/2005 ainsi que du dernier amendement du décret législatif n.219/2016, en référence aux contrats à distance ou aux contrats négociés en dehors des locaux commerciaux, il est possible de Acheteur - consommateur à exercer, conformément à l'art. 52, le soi-disant droit de rétractation ou de changement d'avis, c'est-à-dire de retourner le bien acheté au vendeur et d'obtenir le remboursement du prix d'achat qui en résulte, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du bien, sans n'ayant à fournir aucun motif et sans avoir à supporter des frais autres que ceux prévus à l'art. 56, paragraphe 2 et 57.
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux personnes physiques - consommateurs, qui agissent à des fins pouvant être considérées comme sans rapport avec leur activité commerciale. Le Client Professionnel ne pourra en aucun cas se prévaloir d'un quelconque droit de rétractation.
Mode de rétractation : Le Client a le droit de se rétracter du contrat stipulé, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. La rétractation doit être exprimée par lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à l'adresse suivante : Marika De Paola Srl Via Cesare Battisti 53 cap 41121 Modène
Ou par PEC à la boîte suivante : marikadepaolasrl@legalmail.it
Une fois la communication reçue, le service client du vendeur transmettra des instructions sur la manière de retourner la marchandise au client. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.
Conformément à la loi, les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client.
Si, le Client qui a effectué un retour sur une commande avec transport gratuit (puisqu'il y avait actuellement une promotion en cours : zéro frais de transport), avec le retour l'Acheteur sera facturé pour les frais de transport précédemment payés, en les inversant de le montant à rembourser.
L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client.
Le vendeur n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte de marchandises retournées par des envois non assurés.
En cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, le Vendeur informera le Client de l'incident (dans un délai de 5 jours ouvrables), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur et d'obtenir un éventuel remboursement. Dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour en même temps que l'annulation de la demande de rétractation.
Le Vendeur remboursera au Client l'intégralité des sommes déjà versées, dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise, après vérification de l'état de conservation. Le remboursement n'inclut pas les frais de transport, tant ceux encourus pour l'envoi initial de la marchandise que ceux pour le retour ultérieur. Le remboursement s'effectuera par virement du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement.
Le droit de rétractation est entièrement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où le Vendeur constate :
- L'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage contenant le produit acheté car la plupart d'entre eux sont des produits fragiles ;
- Dommages au produit pour des raisons autres que son transport. En cas de déchéance du droit de rétractation, le vendeur retournera les marchandises achetées à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.
Conformément à l'art. 59 du code de la consommation il existe des exceptions au droit de rétractation, dans ce cas le Vendeur ne peut être appliqué : « 1. Le droit de rétractation visé aux articles 52 à 58 pour les contrats à distance et les contrats négociés hors établissement est exclu en ce qui concerne : ... c) la fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés, d) si les biens risque de se détériorer, e) si les marchandises scellées, ouvertes après livraison, ne se prêtent pas à être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, f) en cas de fourniture de marchandises qui, après livraison, sont, par leur nature, inséparablement mélangées avec d'autres biens... et enfin les produits qui, de l'avis du Vendeur, sont utilisés".
Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme gérée par la Commission européenne est active en ligne, l'ODR (Online Dispute Resolution), visant à permettre aux citoyens de l'UE de résoudre tout litige relatif et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services. de manière non judiciaire stipulée en ligne. Pour introduire une réclamation, vous pouvez vous connecter sur le site suivant : www.ec.europa.eu/consumers/odr
La plateforme ODR est conçue pour faciliter la communication entre le commerçant-vendeur, le client-consommateur et un organisme de règlement des litiges. Un organisme de règlement des litiges est une organisation ou une personne impartiale qui aide les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges sans recourir aux tribunaux.
Pour plus d'informations, le Service Client est à votre entière disposition.
garantie
En application du titre III, chapitre Ier, articles 128 et suiv. du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s'applique à la vente des produits. Le Client a le droit de rétablir, sans frais, la conformité de la marchandise par remplacement ou par une réduction adéquate du prix ou la résiliation du contrat. Le Vendeur est responsable, conformément à l'article 130, lorsque le défaut de conformité survient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur perd les droits prévus à l'article 130, alinéa 2, s'il ne signale pas le défaut de conformité au Vendeur dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut. L'action vise à faire valoir les défauts non frauduleusement dissimulés par le Vendeur et se prescrit, en tout état de cause, dans le délai de vingt-six mois à compter de la délivrance du bien.
Tous les produits commercialisés par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois pour défaut de conformité.
Pour utiliser la garantie, le client doit fournir la facture (ou DDT) qu'il a reçue avec les marchandises achetées.
La garantie conventionnelle du fabricant de la marchandise, si elle est fournie par ce dernier, est présente dans l'emballage intérieur et indique les modalités pour pouvoir l'utiliser. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, le défaut n'est pas couvert par la garantie standard du constructeur, les éventuels frais de vérification et de récupération demandés par l'Assistance Agréée, ainsi que les éventuels frais de transport seront facturés au Client.
- La garantie de 24 mois conformément au décret législatif n.24/02 s'applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition qu'ils soient utilisés correctement, conformément à l'usage auquel ils sont destinés et comme prévu dans la documentation technique jointe. Cette garantie, conformément au décret législatif n° 24/92, est réservée uniquement au consommateur privé (personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l'achat sans indiquer dans le formulaire de commande un numéro de TVA référence). En cas de défaut de conformité, le Vendeur rétablira la conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction de prix, sans frais pour le Client, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, suite à l'intervention d'un centre d'assistance agréé, un défaut de conformité ne devait pas résulter conformément au décret législatif n.24/02, le client sera facturé pour les frais de vérification et de récupération requis par l'assistance agréée , ainsi que le transport frais s'ils sont engagés par le vendeur
Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas lors de la première mise sous tension), sous réserve de l'existence des conditions d'application du décret législatif n° 24/02, ne seront effectués que s'ils sont expressément prévus par le fabricant. Le moment du remplacement ou de la réparation du produit dépend exclusivement du fabricant.
Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, le Vendeur ne serait pas en mesure de remplacer un produit sous garantie (restauré ou remplacé), il pourra procéder, avec l'accord préalable du Client, au remplacement du produit lui-même (si toujours dans la liste des prix) ou avec un autre mêmes caractéristiques et valeur.
Aucun dédommagement ne pourra être demandé au Vendeur pour tout retard dans l'exécution des réparations ou des remplacements des produits sous garantie.
Dans les cas où l'application des garanties prévoit le retour du produit, la marchandise doit être retournée par le Client dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc... ); pour limiter la détérioration de l'emballage d'origine, il est recommandé, dans la mesure du possible, de le placer dans un second carton ; l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée dans tous les cas.
sur le site www.marikadepaola.it, nous accordons une attention particulière à la sécurité de vos achats en ligne : pour cela, nous utilisons des paiements électroniques certifiés, des emballages précis et nous assurons les expéditions.
Retours et remboursements
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, du décret législatif n.206/2005 ainsi que du dernier amendement du décret législatif n.219/2016, en référence aux contrats à distance ou aux contrats négociés en dehors des locaux commerciaux, il est possible de Acheteur - consommateur à exercer, conformément à l'art. 52, le soi-disant droit de rétractation ou de changement d'avis, c'est-à-dire de retourner le bien acheté au vendeur et d'obtenir le remboursement du prix d'achat qui en résulte, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du bien, sans n'ayant à fournir aucun motif et sans avoir à supporter des frais autres que ceux prévus à l'art. 56, paragraphe 2 et 57.
Le droit de rétractation s'applique uniquement aux personnes physiques - consommateurs, qui agissent à des fins pouvant être considérées comme sans rapport avec leur activité commerciale. Le Client Professionnel ne pourra en aucun cas se prévaloir d'un quelconque droit de rétractation.
Mode de rétractation : Le Client a le droit de se rétracter du contrat stipulé, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits. La rétractation doit être exprimée par lettre recommandée avec accusé de réception à envoyer à l'adresse suivante : Marika De Paola Srl Via Cesare Battisti 53 cap 41121 Modène
Ou par PEC à la boîte suivante : marikadepaolasrl@legalmail.it
Une fois la communication reçue, le service client du vendeur transmettra des instructions sur la manière de retourner la marchandise au client. Le droit de rétractation est soumis aux conditions suivantes :
La loi s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté.
Conformément à la loi, les frais de port relatifs au retour de la marchandise sont à la charge du client.
Si, le Client qui a effectué un retour sur une commande avec transport gratuit (puisqu'il y avait actuellement une promotion en cours : zéro frais de transport), avec le retour l'Acheteur sera facturé pour les frais de transport précédemment payés, en les inversant de le montant à rembourser.
L'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du Client.
Le vendeur n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte de marchandises retournées par des envois non assurés.
En cas de détérioration de la marchandise pendant le transport, le Vendeur informera le Client de l'incident (dans un délai de 5 jours ouvrables), pour lui permettre de porter plainte contre le transporteur et d'obtenir un éventuel remboursement. Dans ce cas, le produit sera mis à disposition du Client pour son retour en même temps que l'annulation de la demande de rétractation.
Le Vendeur remboursera au Client l'intégralité des sommes déjà versées, dans les 30 jours suivant le retour de la marchandise, après vérification de l'état de conservation. Le remboursement n'inclut pas les frais de transport, tant ceux encourus pour l'envoi initial de la marchandise que ceux pour le retour ultérieur. Le remboursement s'effectuera par virement du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Il appartiendra au Client de fournir les coordonnées bancaires sur lesquelles obtenir le remboursement.
Le droit de rétractation est entièrement perdu, faute de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu), dans les cas où le Vendeur constate :
- L'absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage contenant le produit acheté car la plupart d'entre eux sont des produits fragiles ;
- Dommages au produit pour des raisons autres que son transport. En cas de déchéance du droit de rétractation, le vendeur retournera les marchandises achetées à l'expéditeur, en facturant les frais d'expédition à l'expéditeur.
Conformément à l'art. 59 du code de la consommation il existe des exceptions au droit de rétractation, dans ce cas le Vendeur ne peut être appliqué : « 1. Le droit de rétractation visé aux articles 52 à 58 pour les contrats à distance et les contrats négociés hors établissement est exclu en ce qui concerne : ... c) la fourniture de biens sur mesure ou nettement personnalisés, d) si les biens risque de se détériorer, e) si les marchandises scellées, ouvertes après livraison, ne se prêtent pas à être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, f) en cas de fourniture de marchandises qui, après livraison, sont, par leur nature, inséparablement mélangées avec d'autres biens... et enfin les produits qui, de l'avis du Vendeur, sont utilisés".
Depuis le 15 février 2016, une nouvelle plateforme gérée par la Commission européenne est active en ligne, l'ODR (Online Dispute Resolution), visant à permettre aux citoyens de l'UE de résoudre tout litige relatif et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services. de manière non judiciaire stipulée en ligne. Pour introduire une réclamation, vous pouvez vous connecter sur le site suivant : www.ec.europa.eu/consumers/odr
La plateforme ODR est conçue pour faciliter la communication entre le commerçant-vendeur, le client-consommateur et un organisme de règlement des litiges. Un organisme de règlement des litiges est une organisation ou une personne impartiale qui aide les consommateurs et les commerçants à résoudre les litiges sans recourir aux tribunaux.
Pour plus d'informations, le Service Client est à votre entière disposition.
garantie
En application du titre III, chapitre Ier, articles 128 et suiv. du Code de la consommation, la garantie légale de conformité s'applique à la vente des produits. Le Client a le droit de rétablir, sans frais, la conformité de la marchandise par remplacement ou par une réduction adéquate du prix ou la résiliation du contrat. Le Vendeur est responsable, conformément à l'article 130, lorsque le défaut de conformité survient dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Le consommateur perd les droits prévus à l'article 130, alinéa 2, s'il ne signale pas le défaut de conformité au Vendeur dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut. L'action vise à faire valoir les défauts non frauduleusement dissimulés par le Vendeur et se prescrit, en tout état de cause, dans le délai de vingt-six mois à compter de la délivrance du bien.
Tous les produits commercialisés par le Vendeur bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois pour défaut de conformité.
Pour utiliser la garantie, le client doit fournir la facture (ou DDT) qu'il a reçue avec les marchandises achetées.
La garantie conventionnelle du fabricant de la marchandise, si elle est fournie par ce dernier, est présente dans l'emballage intérieur et indique les modalités pour pouvoir l'utiliser. Si, suite à l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, le défaut n'est pas couvert par la garantie standard du constructeur, les éventuels frais de vérification et de récupération demandés par l'Assistance Agréée, ainsi que les éventuels frais de transport seront facturés au Client.
- La garantie de 24 mois conformément au décret législatif n.24/02 s'applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition qu'ils soient utilisés correctement, conformément à l'usage auquel ils sont destinés et comme prévu dans la documentation technique jointe. Cette garantie, conformément au décret législatif n° 24/92, est réservée uniquement au consommateur privé (personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, ou effectue l'achat sans indiquer dans le formulaire de commande un numéro de TVA référence). En cas de défaut de conformité, le Vendeur rétablira la conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction de prix, sans frais pour le Client, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, suite à l'intervention d'un centre d'assistance agréé, un défaut de conformité ne devait pas résulter conformément au décret législatif n.24/02, le client sera facturé pour les frais de vérification et de récupération requis par l'assistance agréée , ainsi que le transport frais s'ils sont engagés par le vendeur
Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas lors de la première mise sous tension), sous réserve de l'existence des conditions d'application du décret législatif n° 24/02, ne seront effectués que s'ils sont expressément prévus par le fabricant. Le moment du remplacement ou de la réparation du produit dépend exclusivement du fabricant.
Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, le Vendeur ne serait pas en mesure de remplacer un produit sous garantie (restauré ou remplacé), il pourra procéder, avec l'accord préalable du Client, au remplacement du produit lui-même (si toujours dans la liste des prix) ou avec un autre mêmes caractéristiques et valeur.
Aucun dédommagement ne pourra être demandé au Vendeur pour tout retard dans l'exécution des réparations ou des remplacements des produits sous garantie.
Dans les cas où l'application des garanties prévoit le retour du produit, la marchandise doit être retournée par le Client dans son emballage d'origine, complet dans toutes ses parties (y compris l'emballage et toute documentation et équipement accessoire : manuels, câbles, etc... ); pour limiter la détérioration de l'emballage d'origine, il est recommandé, dans la mesure du possible, de le placer dans un second carton ; l'apposition d'étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée dans tous les cas.